Koszty dostawy
Koszt dostawy obliczany jest automatycznie po umieszczeniu produktów w koszyku, wybraniu ich ilości i sposobu dostawy.
Produkty do 30 kg o wymiarach standardowej paczki są wysyłane paczkami w cenie od 15 PLN.
Większe produkty, jak meble, domki i inne produkty o dużych gabarytach są wysyłane na paletach o wymiarach EURO w cenie 150 PLN oraz paletach niestandardowych w cenie od 197 PLN.
Transport największych produktów odbywa się przy pomocy transportu dedykowanego i jego koszt zaczyna się od 450 PLN.
Koszt dostawy jest prezentowany na stronach z produktami obok zdjęcia, a także po dodaniu do koszyka.
Jeśli koszt dostawy wydaje Ci się zbyt wysoki skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
Opisane powyżej koszty dostawy obowiązują tylko na terenie Polski. Jeśli są Państwo zainteresowani dostawą poza granice Polski prosimy o kontakt.
Sposób dostawy
Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie dostarczane są w zabezpieczonych paczkach bądź na paletach za pośrednictwem firm kurierskich lub spedycyjnych:
- dostawa realizowana jest zazwyczaj od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 19.00
- dostawa odbywa się w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu nadania paczki
- płatność za pobraniem jest możliwa dla zamówień o wartości do 15 000 zł
- przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg dostarczane są na poziom parteru lub w najdalsze miejsce pod wskazanym adresem gdzie można dojechać samochodem.
W przypadku niektórych produktów, których nie można zdjąć windą ze względu na duże gabaryty palety (paleta powyżej 3 metrów i wadze powyżej 300 kg), należy je rozładować ręcznie. W takiej sytuacji obowiązek rozładunku leży po stronie Klienta. Prosimy się na to przygotować – przy odbiorze powinny być co najmniej 2 osoby. Kierowca nie ma obowiązku udziału w rozładunku, jednak poproszony zazwyczaj nie odmawia pomocy. Niedogodności z ręcznym rozładunkiem nie występują, gdy zamawiacie Państwo usługę montażu – nie dotyczy to tylko montaży placów zabaw z serii Jungle Gym, Fungoo i niektórych altan drewnianych, gdzie ekipa montażowa dojeżdża po dostawie towaru.
Do produktów o dużych gabarytach, które należy ręcznie rozładować należą duże altany i domki drewniane, place zabaw oraz wiaty i garaże. Jeśli mają Państwo wątpliwości prosimy o kontakt.
Czas dostawy = kompletacja zamówienia przez sklep + dostawa przez Kuriera
Termin wysyłki liczony jest od momentu zaksięgowania przez nas środków na koncie. Przesyłka kompletowana jest w magazynie zgodnie z informacją zaprezentowaną przy produkcie. Realizacja samego procesu dostawy zajmuje zazwyczaj 1-2 dni robocze. W dniu nadania przez nas przesyłki Klient otrzymuje sms oraz email z linkiem do śledzenia przesyłki. W ramach standardowej usługi kurierskiej nie ma możliwości ustalenia konkretnej daty dostawy. Jeżeli możesz nie być dostępny w tym czasie w miejscu dostarczenia, możesz telefonicznie skontaktować się z kurierem. Zobacz jak zmienić datę doręczenia.
Czy można przyspieszyć wysyłkę paczki?
Dołożymy wszelkich starań, aby zamówienie zostało wysłane jak najszybciej jednak nie możemy zagwarantować szybszej wysyłki. Zamówienia wysyłamy w kolejności chronologicznej a każda ingerencja w pracę magazynu może skutkować wydłużeniem czasu realizacji.
Czy zdarzają się spóźnienia w Planowanym terminie wysyłki?
Planowany termin wysyłki to termin w którym wysyłamy większość zamówień (ponad 95%), jednak w okresach dni wolnych i świątecznych, przed i po długich weekendach czas ten może się nieznacznie wydłużyć.
Status zamówienia i śledzenie przesyłki – czy zamówienie jest w drodze?
O statusie zamówienia informujemy mailowo, można go także sprawdzić w panelu. Link do śledzenia przesyłki wysyłamy mailowo i w wiadomości sms w momencie, gdy paczka zostanie przygotowana i czeka na odbiór przez kuriera.
Godziny dostawy
Przesyłki dostarczane są przez firmy kurierskie w godzinach 8-19. W ramach standardowej usługi kurierskiej nie ma możliwości ustalenia konkretnej godziny dostawy – wynika ona z ustalonego harmonogramu pracy kuriera. Godzinę dostawy można próbować ustalić bezpośrednio z kurierem, ale jest to kwestia indywidualna i zależy od dobrej woli i możliwości kuriera. Każda dostawa jest poprzedzana mailem oraz smsem dotyczącymi pory dostawy.
Link do śledzenia paczki nie działa.
Numer listu przewozowego aktywuje się z opóźnieniem. Jeżeli Twój link lub numer paczki nie działa, jest to zupełnie normalne. Link aktywuje się do 24 godzin. Jeśli po tym czasie link nie działa skontaktuj się z nami.
Bezpieczny odbiór przesyłki
Sprawdź wygląd opakowania zewnętrznego
Karton nie powinien posiadać wgnieceń, dziur i innych śladów uszkodzeń. Jeżeli do zabezpieczenia została użyta taśma, nie może ona być przerwana lub przecięta.
Jeśli opakowanie jest w porządku, podpisz list przewozowy i przyjmij przesyłkę.
W przypadku, gdy opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki. Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie z uszkodzonym kartonem, koniecznie spisz z kurierem na miejscu protokół szkody.
Sprawdź zawartość przesyłki
Najpierw zweryfikuj kompletność przesyłki . Sprawdź zgodność paczek z dokumentem WZ przyklejonym na przesyłce.
Następnie otwórz przesyłkę i sprawdź, czy produkty nie są uszkodzone. Kurier powinien poczekać, aż sprawdzisz zawartość paczki.
Jeśli masz zastrzeżenia co do zawartości lub stanu przesyłki
Jeśli masz zastrzeżenia co do stanu zamówionych produktów lub zamówienie nie zgadza się z dokumentem zakupu/WZ, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Jeżeli kurier twierdzi, że nie ma przy sobie protokołu szkody, spisz uszkodzenia na liście przewozowym i poproś o podpis kuriera.
Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Oznacz uszkodzenie opakowania zewnętrznego, jeśli występuje. Jest to istotna informacja dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika. Przed podpisaniem zweryfikuj, czy opis jest zgodny ze stanem faktycznym. W polu „uwagi” wpisz swoje zastrzeżenia, także te dotyczące informacji wpisanych przez kuriera do protokołu np. gdy nie zgadzasz się z informacjami wpisanymi na protokole szkody.
Odbierz jeden egzemplarz wypełnionego protokołu. Wyraźne zdjęcie lub skan protokołu szkody prześlij nam razem z formularzem reklamacyjnym.
Zastrzeżenia po odjeździe kuriera
Jeśli przesyłka wzbudziła Twoje zastrzeżenia już po odjeździe kuriera, skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta firmy kurierskiej, która dostarczała przesyłkę.
Konsultant przyjmie zgłoszenie, zostanie nadany numer zgłoszenia i wyznaczona data wizyty kuriera w celu sporządzenia protokołu szkody.
Niektóre firmy kurierskie umożliwiają złożenie reklamacji lub spisanie protokołu przez formularz online
Wypełnij formularz reklamacyjny na naszej stronie
Zrób zdjęcie uszkodzenia i wraz ze skanem protokołu szkody, wyślij poprzez formularz reklamacyjny najszybciej jak to możliwe.